A Pluscargo\u00a0Brasil acaba de aperfei\u00e7oar o e-Plus, plataforma que envolve a solu\u00e7\u00e3o de CRM (Customer Relationship Management). Com a nova tecnologia, os clientes passam a ter gest\u00e3o e visibilidade completa dos processos de carga mar\u00edtima, desde a solicita\u00e7\u00e3o da proposta at\u00e9 o tracking em tempo real da carga, que \u00e9 informado de acordo com o GPS do navio.<\/p>\n
Agora, com apenas um clique \u00e9 poss\u00edvel ver em qual etapa do processo a carga se encontra e visualizar todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas. A grande vantagem da interface \u00e9 a customiza\u00e7\u00e3o da ferramenta, criada com a ajuda de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
No e-Plus, o cliente pode fazer acompanhamento de todas as etapas do processo: solicita\u00e7\u00e3o de proposta; solicita\u00e7\u00e3o de booking; hist\u00f3rico de proposta e varia\u00e7\u00e3o de frete; gera\u00e7\u00e3o de proposta personalizada com logo e assinatura; aprova\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o do draft; visualiza\u00e7\u00e3o de toda documenta\u00e7\u00e3o do processo; envio de documentos para o pr\u00f3prio e-mail; gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios personalizados; visualiza\u00e7\u00e3o de gr\u00e1ficos; localiza\u00e7\u00e3o e previs\u00e3o de schedule em tempo real via GPS do navio; envio da localiza\u00e7\u00e3o para o pr\u00f3prio e-mail;<\/p>\n
De acordo com a managing director da\u00a0Pluscargo\u00a0Brasil, Soraya Magdanelo, em fun\u00e7\u00e3o da pandemia, a empresa acelerou a implanta\u00e7\u00e3o de novas fun\u00e7\u00f5es na solu\u00e7\u00e3o em nome da comodidade dos clientes. \u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 \u00e9 uma realidade na empresa, mas planej\u00e1vamos uma introdu\u00e7\u00e3o gradual ao longo do ano, com etapas mais espa\u00e7adas, j\u00e1 que envolvia o treinamento dos clientes e mais alguns testes\u201d, explica.<\/p>\n
\u201cCom a digitaliza\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es, em apenas uma semana, \u00a0conseguimos desenvolver um treinamento online e preparar a equipe para ajudar na r\u00e1pida implementa\u00e7\u00e3o da plataforma para os clientes\u201d, acrescentou a executiva.<\/p>\n
Segundo o respons\u00e1vel pelo projeto, Felipe Angusti, o principal objetivo da ferramenta \u00e9 concentrar toda informa\u00e7\u00e3o\/documenta\u00e7\u00e3o do processo em um \u00fanico lugar, diminuir a quantidade de troca de e-mails e passar mais transpar\u00eancia ao cliente com a posi\u00e7\u00e3o atual e previs\u00e3o de atraca\u00e7\u00e3o do navio, por meio de um servi\u00e7o contratado de GPS mar\u00edtimo. \u201cAgora, um dos objetivos \u00e9 adaptar a ferramenta de acordo com a necessidade do cliente para cada vez mais atend\u00ea-los de forma personalizada\u201d, acrescenta.<\/p>\n
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