Melhoria contínua é um dos principais pilares do negócio da Pluscargo. Nessa virada de década, com a transformação digital pautando todas as conversas sobre negócio, a empresa tomou uma decisão: investir em pessoas para que elas liderem esse processo de melhoria. Soraya Magdanelo, managing director da Pluscargo Brasil, explica como a inovação e a inclusão estão melhorando a empresa.
Em 2019, a empresa implantou um novo sistema operacional para melhorar a experiência do cliente com a empresa – o e-Plus, que permite que o cliente consulte o seu processo em tempo real. “Ele também consegue fazer a cotação de forma muito mais rápida. Antes, eram necessários, em média, 12 minutos. Agora, bastam 30 segundos”.
Com o sistema, segundo a executiva, o operador também não depende mais da memória para lembrar o que precisa ser feito, o que dá mais segurança e agilidade aos processos. “Assim, todos os envolvidos pensam mais na operação de forma estratégica e não precisam se preocupar tanto com questões cotidianas e burocráticas”.
Na opinião da executiva, o Brasil tem dado importantes passos na questão da inovação, mas o país ainda precisa melhorar muito. Segundo o Índice Global de Inovação (IGI), classificação publicada anualmente pela Universidade Cornell, pelo INSEAD e pela Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI), entre 129 países, o Brasil é o 66º mais inovador.
No último relatório, divulgado em meados de 2019, o país tinha perdido duas posições em relação ao ano anterior, em que ocupava o 64ª lugar. Suíça, Suécia, Estados Unidos, Países Baixos e Reino Unido lideraram o ranking. A China, por sua vez, seguia em ascensão, agora em 14º lugar entre as nações mais inovadoras, ultrapassando o Japão (15º).
Processo de inclusão
No fim de 2019, a empresa mudou a forma de fazer seleção para vagas. Por meio do novo processo, o candidato passou a ser escolhido para a fase de entrevistas a partir de seu histórico, desempenho e competência. Na primeira etapa, não é necessário informar nome, idade e gênero.
A iniciativa visa garantir uma seleção mais justa. Ela foi proposta pelo WMakers, comitê interno da Pluscargo Brasil sobre diversidade, para que o processo seletivo tenha menos interferência de um viés inconsciente e aumentar as chances de criar um ambiente profissional mais diverso na empresa.
Os candidatos preenchem um questionário no site da empresa, descrevendo sua experiência e sua trajetória. As informações são avaliadas pela área de recursos humanos e pelo gestor direto da vaga, para a etapa de entrevista presencial e aplicação de testes de aptidão.
“A diversidade é essencial para garantir a inovação nas empresas. É importante criar iniciativas que garantam a contratação dos melhores profissionais e retirar ao máximo os obstáculos para que isso aconteça”, afirma Soraya.
No início do ano, a Pluscargo vai trazer para a equipe o primeiro menor aprendiz, por meio de uma parceria firmada com a ONG Projeto Arrastão. “O nosso compromisso com a formação para a área no futuro requer ajudar a orientar o jovem desde o início das suas escolhas profissionais”, comenta Soraya.
A executiva destaca que a empresa também tem incentivado que os colaboradores pratiquem esportes, pois, além dos benefícios à saúde, as atividades ajudam a manter o foco e a resiliência. “Eu e outro diretor já praticávamos triatlo. Agora, quatro colaboradores passaram a praticar esporte para participar desse tipo de competição. Essa foi uma importante iniciativa em 2019, que será reforçada em 2020. Muitas novidades vão chegar”.
